6 maneras en que la externalización de centros de llamadas puede ayudar a su negocio a crecer

Felix Dennis, cofundador de Dennis Publishing, dijo: "Tengo un apego excesivo a la precisión, por eso he vendido más revistas que cualquier hombre vivo." Tener un exceso de apego a la precisión mantendrá vivo su negocio. Ser preciso con su dinero, y ejecutar un excelente presupuesto de negocio, le mostrará cómo construir un servicio de atención al cliente inmejorable. Una manera de hacerlo es subcontratando su centro de llamadas.

Aquí hay varios beneficios en cuanto a por qué es así.

1. Soporte constante

Ninguna empresa está exenta de las inclemencias del tiempo, de los cortes de electricidad y de los actos de Dios. Esto significa que el centro de llamadas interno corre el riesgo de sufrir desastres naturales, y puede no ser siempre plenamente operativo. Esta es la razón por la que los proveedores de centros de llamadas subcontratados son una excelente inversión: pueden manejar llamadas sin importar el clima o el evento mundial significativo.

2. Menor costo por llamada y pedido

Las operaciones gestionadas internamente son más caras por pedido y por llamada, especialmente con el paso del tiempo. Estos costos se acumulan, reduciendo drásticamente los fondos disponibles para las pequeñas y medianas empresas con presupuestos muy reducidos.

Mucha gente hace el argumento imbatible de que un centro de llamadas salientes reduce los costos de reclutamiento, capacitación y retención de representantes calificados. Sin embargo, para determinar si estos centros realmente hacen crecer su negocio, determine el costo total por transacción de pedidos y llamadas. Esto incluye la nómina, los beneficios, los supervisores, los costos de los servicios públicos, así como los sistemas de TI, la contratación de recursos humanos, etc. Luego, una vez que haya contratado un centro, determine de nuevo los costos por transacción y compare los costos de los gastos.

3. Reducir las frustraciones

El hecho de poder recibir llamadas con poca antelación, durante las horas de funcionamiento fuera del horario laboral, marca la diferencia entre profesionalismo y amateurismo. La función de los centros de llamadas y de los agentes de atención al cliente es responder a los clientes, proporcionando un servicio profesional y útil. Los agentes subcontratados reducen la cantidad de tiempo que los clientes están atascados esperando en espera - lo cual es un pecado cometido por muchas grandes corporaciones.

4. Soporte fuera de horario

Las empresas de centros de llamadas están diseñadas para eludir los volúmenes de llamadas en "horas punta". Esto significa que los centros subcontratados ofrecerán naturalmente asistencia fuera del horario laboral, mucho después de que las horas de oficina estén cerradas.

Dependiendo de la compañía que proporciona el centro, también manejarán de manera experta una cantidad desbordante de llamadas entrantes y correos electrónicos, lo que aliviará la carga de los representantes de su empresa. Esto significa que su negocio seguirá ayudando a sus clientes mucho después de que su oficina haya cerrado.

5. Hasta la fecha

Tenga en cuenta que hay un sinnúmero de empresas de centros de llamadas. No todos ellos estarán completamente actualizados sobre los métodos de venta actuales, ni siquiera utilizarán la tecnología más reciente disponible en el mercado. Asegúrese de que la empresa de su centro de llamadas sea la adecuada para usted evaluando la tecnología que utilizan así como los métodos que utilizan.

6. Ahorra fondos de capital

Ya hablamos de los beneficios de la tecnología en el último punto. Para reiterar, las empresas que no se mantienen al día con las tecnologías recientes no son tan eficientes como otros centros de llamadas salientes. Ya sea que eso signifique chat, VoIP, soporte para compras en línea, software de programación o sistemas de formación interactivos.... el hecho es que esta tecnología evita drásticamente la inversión de capital. Este capital puede ser utilizado en otras iniciativas que hagan crecer su empresa (de manera rentable).

Cuanto más actual sea la tecnología que utilizan los centros de llamadas, más capital se ahorra.

Conclusión

Cuando usted está haciendo crecer su negocio, cada gasto es importante - y cada centavo ciertamente importa. Recuerde: el objetivo principal es mejorar la eficiencia de su negocio, en todos los aspectos. Esto significa actualizar los agentes de su centro de llamadas para optimizar la eficiencia del servicio al cliente.

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