5 maneras en que una plataforma de datos de clientes hace que su negocio sea más eficiente

Piensa en la forma en que compras actualmente; tal vez veas algo que te guste en un escaparate, búscalo en línea, añádelo a tu cesta y luego olvídate de pagar para recogerlo la próxima vez que pases por la tienda. La mayoría de las experiencias de compra son una variación de ese tipo de proceso, ya que los días de simplemente ir a la tienda y comprar un artículo ya han pasado.

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Los consumidores quieren información adicional antes de tomar decisiones de compra y el método de compra también se ha vuelto más fluido: ordenador en casa o en el trabajo, teléfono, tableta, en la tienda. Esto supone un reto para los profesionales del marketing, ya que la captura del cliente en diferentes partes del viaje del cliente se vuelve más compleja, aparentemente por minutos.

Una cosa que puede ayudar a este proceso es la personalización a través de los datos. Cada movimiento en línea, y ahora muchos fuera de línea, que un cliente toma deja un rastro que puede ayudar a las empresas a crear las estrategias de marketing más eficaces. El uso eficiente de esta información a través de una plataforma de datos de clientes es la mejor manera de hacer que el negocio del marketing sea eficiente e impactante.

A continuación analizamos las cinco formas en que su empresa puede beneficiarse de una plataforma de datos de clientes.

Hacer que los datos sean personales

Ya hemos hablado un poco de esto, pero el futuro del marketing exitoso es realmente la personalización. Mientras que algunos clientes se mantienen cautelosos sobre el uso de los datos, otros ven cómo las empresas pueden utilizarlos para crear experiencias positivas y enriquecedoras para ellos – negocios como FitBit lo demuestran perfectamente.

Al crear perfiles de clientes ricos y dinámicos a través de plataformas de datos de clientes, especialmente aquellos con una única función de vista del cliente, usted comenzará a construir un profundo entendimiento de las necesidades y deseos reales de su base de clientes. Esto resulta especialmente útil a medida que el viaje del cliente se vuelve no lineal – puede ver que un cliente está navegando por un nuevo producto en su sitio web pero no está comprando, al mismo tiempo que ve que es un ávido usuario de medios sociales. Usted puede concentrar sus esfuerzos de marketing en los medios de comunicación social para llegar mejor a ellos.

Mejorar el servicio al cliente

Las cosas no siempre salen bien, pero la marca de una buena compañía, y su reputación, es la rapidez y eficiencia con la que se puede resolver este problema. Una gran manera de hacer esto es dando a los representantes de servicio al cliente acceso a todos los datos necesarios, permitiendo que los problemas se resuelvan en un abrir y cerrar de ojos. Reducirá la necesidad de hacer preguntas interminables al cliente y reducirá sus posibles molestias si un agente de servicio al cliente puede acceder a toda la información necesaria con sólo unos pocos detalles, lo que ayudará a resolver el problema en consecuencia.

Hacer predicciones precisas

Los clientes no quieren sentir que se les está espiando, pero si sus datos pueden convertirse en sugerencias realmente útiles de las marcas, entonces su percepción cambia.

Por ejemplo, la creación de una “biblioteca de estilo” basada en las compras de ropa pasadas de un cliente, sugiriendo nuevos artículos que complementen los que ya están en su guardarropa, es probable que se considere útil cuando tanta gente está atada de tiempo y por lo general busca más de lo que ya le gusta.

Netflix es un buen ejemplo de esto, utiliza los datos de los usuarios para crear una coincidencia de sabor, indicando el porcentaje de similitud, ayudando a sus usuarios a descubrir nuevos programas.

Resuelva los puntos de dolor

Usted ya debería tener una buena idea de cuáles son los puntos débiles de sus clientes – eso es simplemente un buen negocio. Pero una plataforma de datos de clientes elimina cualquier ambigüedad potencial al respecto, ya que podrá ver exactamente cuáles son las quejas más comunes en la actualidad y comenzar a identificar cualquier problema inminente.

Al buscar activamente las insatisfacciones más comunes y los próximos problemas, su empresa puede abordar de forma proactiva las preocupaciones, a veces antes de que tengan la oportunidad de tener un impacto negativo.

Mercado Multicanal

Al emplear una plataforma de datos de clientes, su empresa puede centrarse en la creación de las mejores campañas utilizando los datos recopilados en lugar de preocuparse por su entrega, ¡esa es la parte fácil! Todo ello gracias a la funcionalidad de la plataforma, que abarca el análisis, la gestión de campañas y la capacidad de enviar mensajes a través de diversos canales, todo ello bajo un mismo techo.

También hay un bucle de respuesta incorporado que se retroalimenta directamente en la plataforma para fines de supervisión y modificación, de modo que su comercialización múltiple esté totalmente optimizada y dirigida a los clientes adecuados.

Para llevar

Gracias a los datos, el marketing está evolucionando rápidamente. Pero depende de las empresas utilizar los datos de una manera que sea realmente útil para sus clientes. Las compañías más exitosas serán las que construyan relaciones que se sientan auténticas y valiosas a medida que mantienen y hacen crecer una base de clientes.

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