4 maneras de mejorar el servicio al cliente

Si usted está en un negocio que tiene clientes, entonces eso significa que en algún momento tiene que decidir qué tipo de servicio al cliente es prioritario. En algunas industrias, no es para tanto. En otros sectores, la única manera de lograrlo es si tienes un mejor servicio al cliente que todos tus competidores.

Entonces, ¿cuáles son algunas maneras de mejorar su valor fundamental de servicio al cliente?

Puede facilitar las transacciones financieras. Usted y sus empleados pueden tener mejores habilidades sociales al interactuar con los clientes. Usted puede hacer un punto para mejorar sus procesos consistentemente para que sus clientes sigan regresando para revisar esas mejoras. Y puedes escuchar los comentarios de los medios sociales para ver lo que la gente está pidiendo públicamente de ti.

Transacciones financieras más fáciles

¿Alguna vez ha visto una situación en la que un cliente potencial quisiera comprar algo, pero había una barrera a la hora de pagar al vendedor? Lo que se habría convertido conveniente e inmediatamente en una conversión, ahora se convierte en un punto doloroso. Para evitar ese tipo de interacción, asegúrese de proporcionar el método más simple de transacción financiera posible para la mayor cantidad de personas. A menudo, esto significa asegurarse de que las personas puedan pagar en efectivo, utilizar las tarjetas de crédito o incluso utilizar aplicaciones financieras de transferencia instantánea en sus teléfonos o dispositivos móviles.

Mejores habilidades sociales

No todos tienen naturalmente habilidades sociales excepcionales. Pero si usted tiene empleados que tratan regularmente con los clientes, ellos necesitan por lo menos tener un nivel básico de carisma para mantener a la gente contenta. El aprendizaje de las habilidades de servicio al cliente debe ser obligatorio para las personas que trabajan en el servicio al cliente. Esa es la conclusión filosófica. Si alguna vez has tratado con un cajero o con un trabajador que te parece despectivo o grosero, entonces sabes cuál es el resultado de ese tipo de interacción. Simplemente no volverás a ese negocio.

Mejora constante de los procesos

A la gente le gusta ver mejoras. Por lo tanto, si usted está haciendo cosas constantemente para mejorar su negocio y su potencial de servicio, entonces la gente va a seguir regresando. Incluso si usted tiene una línea base de servicio confiable, si la gente se da cuenta de que usted no está tratando de hacer nada para seguir mejorando, entonces eventualmente ellos comenzarán a prestar atención a otros negocios que estén dispuestos a dar ese paso.

Escuchar los comentarios de los medios sociales

A pesar de que a veces puede ser una lucha mental para absorber lo que los clientes están diciendo acerca de su negocio en los medios sociales, es mejor no ignorarla. Si la gente tiene buenas sugerencias de las que está dispuesta a hablar públicamente para hacer comentarios, entonces, como persona de negocios, deberías ponerte en la mentalidad correcta para absorberlas. En cierto modo, usted puede considerar que las personas que utilizan los medios sociales para comentar sobre su negocio están trabajando para usted de forma gratuita!