¿Qué es el Marketing Experiencial? 5 Ejemplos Que Funcionaron

Todas las empresas, grandes o pequeñas, se esfuerzan por hacer más que compras puntuales: quieren que sus clientes se conviertan en clientes de por vida. A menudo, establecer la lealtad a la marca en sus clientes significa demostrarles, una y otra vez, que su producto o servicio es el mejor que encontrarán. O bien, podría ir al grano y atraer a esos leales a través de técnicas de marketing experiencial… pero ¿qué es el marketing experiencial?

Esencialmente, el marketing experiencial es una estrategia de marketing moderna que involucra a los clientes potenciales a través de experiencias innovadoras e inmersivas. Estas experiencias no sólo venden productos, sino que facilitan la identificación del cliente con una marca en su conjunto. Y, como usted probablemente sabe, los leales a las marcas son leales a esas marcas no sólo porque los productos o servicios funcionan. Es porque se sienten conectados con los mensajes, la estética y los valores de la marca.

Además, el marketing experiencial es una de las mejores técnicas de marketing para aumentar la visibilidad de su negocio, es decir, que estos eventos, ventanas emergentes, actividades e instalaciones son extremadamente dignos de los medios sociales.

También conocido como “marketing de compromiso”, “marketing participativo”, “marketing en directo” y “marketing de eventos”, el marketing experiencial se confunde a menudo con “trucos publicitarios”. Pero la estrategia de marketing experiencial es exactamente eso: es una estrategia , y requiere una buena cantidad de investigación y planificación para que funcione bien.

Esto es lo que necesita saber para que el marketing experiencial funcione en su pequeña empresa.  

¿Qué es el marketing experiencial?

En su esencia, el marketing experiencial es una estrategia de marketing orientada a promover el mensaje de una marca , en lugar de centrarse únicamente en la venta del producto de la marca . Y donde las tácticas tradicionales (piense en anuncios impresos, comerciales de radio y televisión y vallas publicitarias) comercializan los productos a un consumidor pasivo, el marketing experiencial fomenta la participación activa con esa marca al hacer participar a tantos de los participantes como sea posible: de ahí la máquina expendedora de Orangina, el #WeighThis de Lean Cuisine, y la fiesta de pijamas en la tienda de Ikea en el Reino Unido.  

Al igual que con otras estrategias modernas de generación de clientes potenciales, el marketing experiencial tiene como objetivo atraer, atraer y convertir a tantos clientes como sea posible. Pero las campañas de marketing experiencial están diseñadas para activar la conexión emocional del consumidor con la identidad holística de una marca y, por extensión, facilitar una relación duradera con esa marca, en lugar de una compra única de un producto o servicio.

Los participantes no sólo se sienten inspirados a convertirse en clientes, sino que también se convierten en “embajadores de la marca” y comparten sus experiencias memorables con los demás. Este tipo de marketing sobre el terreno es una poderosa herramienta de ventas: La investigación realizada por McKinsey muestra que las recomendaciones de boca en boca impulsan entre el 20% y el 50% de todas las decisiones de compra, y las recomendaciones de boca en boca de la experiencia representan entre el 50% y el 80% de todas esas recomendaciones .   

Las tiendas pop-up son probablemente los tipos más comunes de campañas de marketing experiencial que existen. Pero otras formas de marketing experiencial incluyen:

  • Clases o talleres
  • Prueba o degustación de productos
  • Visitas a la fábrica o a la sede central
  • Regalos y concursos
  • Fenómenos únicos como el arte callejero, las instalaciones, los conciertos pop-up e incluso las bromas.

Debido a que las campañas de marketing experiencial son eventos que se realizan una sola vez, es mejor utilizarlas junto con formas más sostenidas de publicidad, como el marketing entrante, el marketing digital y otras ideas de marketing gratuito que impulsan las ventas y mantienen los presupuestos bajo control.  

El marketing experiencial fomenta la comunidad

En su esencia, el marketing experiencial consiste en facilitar la interacción con el consumidor. Estas experiencias únicas permiten a los consumidores conectarse significativamente con su marca, por supuesto, pero los clientes también pueden conocerse y mezclarse entre sí. De esta manera, esta táctica de mercadeo tiene tanto que ver con la construcción de una comunidad de consumidores con ideas afines como con la venta de un producto individual.

En una mesa redonda con el investigador de medios PSFK, Ron Faris, director general de NYC Digital Studio y de la aplicación SNKRS de Nike, dijo: “[El marketing experiencial consiste] en construir experiencias más inmersivas que te hagan sentir de la misma manera asistiendo a un festival de música, un tipo de energía que va mucho más allá del comercio electrónico y de una tienda”.

Esencialmente, las campañas de marketing experiencial más exitosas proporcionan experiencias que afectan tan emocionalmente que los consumidores se identifican con la marca, y otros leales a la marca, tanto como se identifican con la multitud en su concierto favorito.

Al igual que un festival de música, las campañas experimentales son a menudo experiencias efímeras, como los carteles interactivos de Google en el área de la bahía, sobre los cuales los transeúntes podrían votar sobre las organizaciones sin fines de lucro locales que recibirían fondos de Google; o una tienda emergente que permanece abierta sólo por unas pocas semanas o meses.

Pero las mejores técnicas experienciales cuentan una historia sobre una marca, dejando una huella emocional y mental más profunda en la mente de un participante que, por ejemplo, una explosión de correo electrónico. Por lo tanto, estas campañas interactivas, aunque fugaces, son memorables. Y si un participante recuerda haber tenido una experiencia positiva en el evento/tienda pop-up/prueba de productos que su empresa organizó, se sentirá inclinado a seguir siendo condescendiente con su marca en el futuro (y a traer a todos sus amigos con él).

#googleimpactchallenge #SF #MSPF #ybca

Un post compartido por wiebela (@wiebela) el 2 de octubre de 2015 a las 5:48pm PDT

El marketing experiencial capta un mercado importante

Si usted ha hecho su investigación en cualquier tipo de marketing, probablemente encontrará un lote de artículos sobre cómo atraer y convertir a la generación milenaria. Puede parecer repetitivo leer tantas piezas de pensamiento sobre el rosa milenario y las tostadas de aguacate, pero hay una razón para ello: A partir de ahora, los milenios son la generación viva más grande de Estados Unidos, y están alcanzando su edad de gasto principal. Y la evidencia muestra que esta generación, que nació aproximadamente entre 1981 y 1996, valora las experiencias por encima de las cosas.

“En este momento, estamos viendo que el consumidor, especialmente el consumidor más joven -el milenio móvil- es muy exigente con las marcas a las que les gustaría pagarle patrocinio”, dice Faris. “Su relación con una marca es mucho más emocional que en el pasado. Ya no es la marca la que dicta los términos de la relación, sino la comunidad”.

La mejor manera de demostrar a su mayor base de clientes potenciales que su producto vale la pena comprar, entonces, es proporcionarles una experiencia memorable que los conecte emocionalmente con su marca.

Por supuesto, el marketing experiencial no sólo sirve a los consumidores milenarios. Sin embargo, sí se conecta con otra estrategia de marketing milenaria: las redes sociales.

Entonces, ¿qué es el marketing experiencial? Las grandes campañas de marketing experiencial son dignas de las redes sociales. Y cuanto más publiquen, coloquen un pin y twitteen sus participantes sobre su campaña, más consumidores potenciales atraerán para usted.

5 Ejemplos de Marketing Experiencial Efectivo-y Por qué Funcionaron

Una vez que sepa lo que es el marketing experiencial, probablemente reconocerá que casi todas las marcas importantes emplean estas estrategias interactivas como parte de un plan de marketing integral. Sin embargo, estas estrategias pueden haber sido difíciles de reconocer o definir, porque no siempre se trata obviamente de vender productos.

Lo que todas estas campañas de marketing experiencial logran , sin embargo, es involucrar a los clientes potenciales en experiencias creativas, divertidas o inusuales que activan tanto sus sentidos como sus emociones.       

1. Glosador

?Glossier en Rhea’s Cafe? Abierto en 2200 Bryant Street desde ahora hasta el 15 de abril. Ven a saludar, comer y comprar nuestra línea completa!

Una entrada compartida por Glossier (@glossier) el 14 de marzo de 2018 a las 11:07am PDT


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Qué: En marzo de 2018, la marca de belleza Glossier, con sede en Nueva York, se hizo cargo del Rhea’s Cafe en San Francisco durante un mes entero. El café creó un nuevo menú limitado para la colaboración, y los productos de Glossier se exhibieron en todo el restaurante para que los comensales pudieran probar y comprar sus productos mientras comían sándwiches de pollo frito.

Por qué:  Una marca con una identidad visual extremadamente fuerte construida principalmente en Instagram, Glossier dio vida a su estética curada invitando a los clientes a vivir dentro de su marca mientras probaban productos que normalmente sólo podían pedir en línea. Glossier también se aprovechó de su escasez de ladrillo y mortero. Con una sala de exposición sólo en la ciudad de Nueva York, la marca creó el pop-up de tiempo limitado en la Costa Oeste, añadiendo un sentido de urgencia para conducir el tráfico en la tienda.

2. Dulux

¿Puedes encontrarme? Ni siquiera puedo reconocerme. #colorrunindonesia #colorrun2016 #deluxecolorrun #cimbniaga #duluxcolorrunner

Un post compartido por Dany Irawan (@denzenisdany) el 20 de agosto de 2016 a las 8:07pm PDT


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Qué: La marca de pintura Premium Dulux ahora puede ser mejor conocida por sus Dulux Color Runs, que ocurren varias veces al año en las principales ciudades del mundo. En esta inoportuna carrera de 5K, los participantes de todas las experiencias y habilidades atléticas visten de blanco en la línea de salida, entonces, un equipo de “caras sonrientes a lo largo del recorrido… te rocían con polvo de colores para asegurarte de que te ves como si estuvieras corriendo a través de un hermoso arco iris en el momento en que cruzas la línea de meta”.     

¿Por qué : Más allá de construir el reconocimiento de una marca importante como Dulux’ el patrocinio de Dulux construyó su nombre en el hashtag oficial, Dulux ha sido capaz de separarse como una marca de pintura viva y colorida – algo que’ es bastante difícil de hacer. Ya sabes, ya que normalmente pintar es tan divertido como, bueno, ver cómo se seca la pintura.

3. Lululemon

En el centro de Sydney, 400 yoguis se unieron a @lululemonausnz en dos clases de yoga de flujo. Había paz en medio del ajetreo y fue un momento que impactó a la comunidad. La energía continúa a medida que se acerca la apertura de nuestra tienda en Westfield, Sydney City, ¡vean ustedes el 29 de marzo! #thisisyoga

Un post compartido por lululemon (@lululemon) el 22 de marzo de 2018 a las 5:28pm PDT


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Qué : La marca de ropa deportiva Lululemon regularmente ofrece clases de yoga gratuitas en sus tiendas y fuera del mundo.

Por qué:  Para construir su marca #thisisyoga, enfatizando la democracia de cómo se ve el yoga hoy en día, Lululemon parece practicar lo que predica permitiendo que todos se unan a ellos. Estas sesiones permiten la interacción directa con la marca, y no hace daño ver a cientos de personas sudando con el equipo de Lulu.

4. Caja de abedul

#BIRCHBOX MAN definitivamente valió la pena la parada. Concepto de droga. #NYC #BeSpokenAbout

Un post compartido por SHAYQ Bespoke (@shayq_bespoke) el 20 de diciembre de 2014 a las 11:13am PST


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Qué: Antes de abrir su primera tienda de albañilería, un servicio de suscripción de productos de belleza Birchbox abrió una tienda emergente Birchbox Man en diciembre de 2014 para vender sus productos directamente a sus consumidores masculinos. La tienda incluía una estación interactiva “BYOB” (“Construye tu propia caja”), para que los clientes pudieran ponerse manos a la obra con la marca e irse con productos gratuitos.  

Por qué:  Dos tareas difíciles (familiarizarse con las marcas de productos de belleza y hacer que los hombres se sientan cómodos con los productos de belleza) son mucho más fáciles cuando los consumidores pueden interactuar en un espacio muy fresco y cómodo. Birchbox permitió a los consumidores establecer una relación con clientes potenciales y derribar la pared impersonal, además de explicar cómo su nuevo servicio podría ayudar, y los consumidores se marcharon con mucho botín.

5. Carlsberg

https://www.youtube.com/watch?v DIFUNDE LA PALABRA-
Qué: En abril de 2015, la cerveza Carlsberg instaló una valla publicitaria en el Brick Lane de Londres, una calle peatonal muy concurrida (y un centro de distribución para comensales y bebedores), que decía “Probablemente el mejor póster del mundo”, una descarada actualización de su clásico eslogan. ¿Qué hizo que este fuera el “mejor póster del mundo”? El hecho de que dispensaba cerveza gratis de un grifo adjunto, por supuesto.

Por qué:  Cerveza gratis, por supuesto. Pero un gran interactivo acercó a los consumidores a una marca que tal vez no habían probado antes, y Carlsberg creó un activo fantástico del que todavía estamos hablando años después.

Cómo construir una campaña de marketing experiencial

Como probablemente habrás adivinado, la construcción de una campaña de marketing experiencial eficaz requiere mucha investigación y planificación preliminares. Si desea probar esta técnica de marketing, tenga en cuenta estos siete pasos a la hora de considerar, diseñar e implementar el evento de su marca.  

1. Recopile información sobre su experiencia actual con los clientes.

El marketing experiencial está absolutamente centrado en el consumidor. Después de todo, su objetivo es adaptar una experiencia exactamente a los gustos de sus consumidores: tiene que atraerlos, captar sus sentidos y dejar un impacto lo suficientemente fuerte como para hacer que quieran volver a por más. 

Por lo tanto, antes de sumergirse en una estrategia de marketing experiencial, debe comprender cómo interactúan actualmente sus clientes con sus productos y cómo se conectan emocionalmente con su marca. Luego, usted puede imaginar una estrategia experiencial que se alinee y aproveche los mensajes u ofertas que más atraen a sus clientes.

Para muchas empresas, tanto grandes como pequeñas, esa plataforma de retroalimentación es principalmente digital. En particular, los canales de medios sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest y Snapchat, además de los foros de comentarios en el sitio web de su pequeña empresa, facilitan la interacción directa entre usted y su cliente. Estas plataformas digitales son formas rápidas, simples y casi gratuitas de recopilar información sobre cómo los clientes experimentan su marca. De esta manera, se asegurará de comprender profundamente el comportamiento de sus clientes antes de lanzar una campaña de marketing experiencial.

2. Definir y perfeccionar la experiencia de su marca.

Una campaña de marketing experiencial exitosa significa entender profundamente su marca, su público objetivo y cómo su producto sirve a ese público de una manera tangible, o por qué su producto es una parte indispensable de la vida de sus clientes.

Por lo tanto, una vez que haya recopilado datos sobre su base de consumidores, tendrá que responder algunas preguntas clave que definen mejor los valores fundamentales de su marca. Empieza con preguntas como:

  • ¿Quién eres y qué representas?
  • ¿Cómo mejora la vida de sus clientes con su producto o servicio?
  • ¿Qué ofrece a sus clientes que sus competidores no ofrecen?

Una campaña de marketing experiencial traduce esos valores centrales en una experiencia interactiva. Aquí está el objetivo final para una táctica de marketing experiencial exitosa: Su marca está tan bien definida, y su experiencia interactiva está tan alineada con ese mensaje, que sus clientes podrán responder todas esas preguntas por sí mismos cuando participen en su campaña. Entonces, estarán tan entusiasmados con ese mensaje que se sentirán inspirados a convertirse en clientes leales.

3. Diseñe la experiencia de su marca.

Lo entendemos: “Diseñar la experiencia de su marca” puede parecer una tarea grande y abrumadora. ¿Cómo, exactamente, puede involucrar a sus clientes en formas nuevas e innovadoras, al mismo tiempo que transmite el mensaje central de su marca?

En este caso, deja que la emoción sea tu estrella. Utilice todos los comentarios de los clientes que ha obtenido para discernir cómo se sienten sus clientes cuando utilizan su producto o servicio. ¿Se sienten reconfortados? ¿Energizado? ¿Cuidado? ¿Inspirado? Diseñe una experiencia interactiva que envuelva a su cliente en esa emoción central.

Otra manera de concentrarse en lo que hace que su empresa sea única es identificar cómo su producto o servicio soluciona un problema en la vida de sus clientes. Entonces, su campaña experiencial puede entregar la solución a la derecha a ellos.  

En esa mesa redonda de PSFK, Monica Brouwer, Directora de Marketing Experiencial, explica cómo diseña experiencias de marca para los colchones Casper. El método de Brouwer es “comprender los puntos débiles” a los que se enfrentan sus clientes en un determinado entorno.

Luego, sus campañas experimentales más exitosas “crean momentos de rescate en los que entramos en un espacio …. y proporcionamos un alivio temporal, ya sea una siesta o para recargar tu teléfono o para encontrar una habitación de hotel en el último minuto”. De hecho, Casper proporcionó todo lo anterior en una campaña de marketing experiencial de gran éxito en el festival SXSW en 2017.

4. Cree un plan de campaña detallado.

Las campañas experimentales requieren la organización de un lote de piezas móviles, así que escriba un plan paso a paso para saber cómo implementará su campaña. Y, según lo planeado, comience a esperar lo inesperado: Al igual que con cualquier evento impulsado por el ser humano, es poco probable que una campaña interactiva vaya exactamente de acuerdo con el plan. Así que considere algunos de los peores escenarios y cree planes de contingencia a su alrededor.      

¿La mejor manera de pasar la noche del sábado? En un cine lleno de colchones, por supuesto.

Un post compartido por Casper (@casper) el 11 de Febrero de 2017 a las 3:13pm PST

5. Considerar una asociación

Casper ha llevado a cabo algunas de sus campañas experienciales más exitosas asociándose con grandes compañías o marcas, incluyendo SXSW, The Standard Hotel en la ciudad de Nueva York y Target. “Cuando entramos e identificamos a los socios de la marca, tratamos de crear nuestro propio espacio al estar adyacentes a la actividad, no directamente involucrados”, dijo Brouwer.

Las pequeñas empresas pueden seguir el ejemplo de Casper. Si su empresa ofrece un producto o servicio de nicho, hágase socio de una empresa más grande cuyos valores se superponen -aunque sea un poco- con los suyos propios. Al asociarse con una compañía o evento más grande, como un festival, usted compartirá los costos de la campaña, utilizará el espacio físico en el que están ejecutando su propia campaña de mercadeo e, idealmente, atraerá a todo un nuevo segmento de clientes a los que tal vez no haya tenido acceso antes.         

6. Diseñar una campaña que valga la pena compartir.

Vale, tenemos que explicar la importancia de los medios sociales uno más tiempo.

Sólo para reiterar, las campañas de marketing experiencial no son sólo sobre la venta de productos, sino que realmente tienen la intención de promover el mensaje y la reputación de una marca.

En algunas campañas, de hecho, los productos de una marca no están a la venta en el espacio de la campaña en absoluto. Eche un vistazo más de cerca, por ejemplo, a la campaña #WeighThis de Lean Cuisine, que tuvo lugar en la Grand Central Station de la ciudad de Nueva York. Los participantes en la campaña en realidad no compraron ninguna comida congelada en Grand Central; en cambio, esta campaña estableció un aumento del 428% en menciones en los medios sociales y, como parte de un rediseño holístico de la marca, condujo a un aumento en las ventas de la compañía.

Por lo tanto, no subestime el papel de los medios sociales para contribuir al éxito de su campaña experimental. Incluso si sólo recibes a quince personas en la lección de panadería de tu panadería, todas esas quince personas pueden publicar en sus canales de medios sociales, y contar (ojalá) a todos sus conocidos, sus experiencias positivas. En otras palabras, todos los clientes a los que llega a través de sus campañas de marketing experiencial pueden convertirse en los embajadores de su marca, que harán una gran parte de las ventas por usted.

Además, el contenido que usted y sus participantes generan puede durar mucho más que una campaña que sólo dura unos pocos meses, semanas u horas. Así que cuando diseñes tu campaña experiencial, piensa en su factor de “compartimentación”, y en cómo esas imágenes y tweets transmitirán el mensaje de tu marca a una audiencia no aprovechada.  

para mi propia escala en #grandcentral para @leancuisine #weighesta campaña puesta en marcha por @360i escribí que quiero que mi valía sea sopesada por el #amor en mi corazón. típicamente no comparto fotos de amigos, parejas o familia en @instagram pero en realidad estoy más orgullosa de mis relaciones que cualquier pieza de letras que he hecho en ??

Una entrada compartida por Dirty Bandits Annica Lydenberg (@dirtybandits) el 5 de octubre de 2016 a la 1:04pm PDT

7. Manténgase dentro del presupuesto.

Sabemos lo que estás pensando: Como propietario de una pequeña empresa, es poco probable que tenga el presupuesto necesario para erigir una valla publicitaria con dispensadores de cerveza fuera de su oficina.

Pero es posible crear experiencias dignas de Instagram para sus clientes potenciales sin un presupuesto del tamaño de Carlsberg. Considere iniciativas de marketing experiencial que aprovechen sus recursos existentes .

Por ejemplo, si usted es dueño de una cervecería, puede organizar un recorrido por sus instalaciones y ofrecer una sesión de degustación al final. Usted puede incluso asociarse con un restaurante cercano y hacer un maridaje de cerveza y comida.

Si usted es dueño de una compañía de aseo de mascotas, siga el ejemplo del Parque Tompkins Square de la ciudad de Nueva York y organice un desfile de perros en su parque local, luego entregue su mercancía como premio a los perros mejor vestidos.

O, tome una página del libro de Lululemon y ofrezca una demostración gratuita de sus servicios -ya sea enseñanza de yoga, limpieza de dientes o contabilidad de negocios- en su feria de empleo local.

Una vez más, el marketing experiencial ofrece a los clientes potenciales la oportunidad de interactuar con su marca cara a cara, y eso no siempre requiere derroche.  

¿Necesita su negocio marketing experiencial para ganar clientes?

En pocas palabras, el marketing experiencial es una técnica de marketing moderna que invita a los consumidores a comprometerse activamente con una marca. Estas experiencias innovadoras generan experiencias y recuerdos positivos en un participante, lo que hace que sea mucho más probable que el participante se convierta en un lealista de marca de lo que lo haría una estrategia de marketing tradicional.

Las tácticas de marketing experiencial han hecho maravillas en casi todas las marcas importantes del mercado, incluyendo Ikea, Lean Cuisine, Lululemon y Carlsberg. Pero, ¿debería usted incluir tácticas experienciales en el plan de marketing de su pequeña empresa? Tendrá que considerar primero los pros y los contras.

Por el lado positivo, las campañas experienciales son algunas de las mejores maneras de diferenciarse de la competencia y de atraer significativamente a los clientes con su marca. Hechas bien, estas campañas establecen lealtad a la marca, recomendaciones de boca en boca y popularidad en los medios sociales, todos los cuales son poderosas fuentes de ingresos.

En el lado negativo, las campañas experienciales involucran mucha investigación preliminar. Es probable que la propia campaña también implique una planificación logística intensiva. Como resultado, las campañas experienciales pueden ser más costosas en tiempo, trabajo y dinero que otras formas de mercadeo. Por lo tanto, es mejor implementar técnicas de marketing experiencial de vez en cuando, ya sea cuando su presupuesto lo permita o cuando surja una oportunidad (como un festival, una exposición o una asociación).

En última instancia, las tácticas de marketing experiencial pueden darte grandes resultados, pero tienes que estar dispuesto a contribuir con un esfuerzo para que coincida.

Por lo tanto, si le entusiasma la perspectiva de ofrecer a sus clientes experiencias divertidas e interactivas que les den una idea real de lo que ofrece su empresa, empiece de a poco. Por ejemplo, considere asociarse con un festival local y ofrezca una demostración, una clase o un taller gratis en el evento, y no olvide crear un hashtag. (En serio.)

Nota editorial: Todas las opiniones, análisis, revisiones o recomendaciones expresadas en este artículo son responsabilidad exclusiva del autor y no han sido revisadas, aprobadas o respaldadas por ninguna de estas entidades.

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