Por qué todo negocio de servicios debe ofrecer una garantía incondicional

La confianza es lo más importante a la hora de atraer nuevos clientes, especialmente en la industria de servicios. Los clientes ya han escuchado historias de pesadilla sobre contratistas que no se dejan ver, plomeros que nunca se presentan y técnicos de calefacción, ventilación y aire acondicionado que empeoran el problema.

¿Cómo puede ganarse a los clientes cuando ellos lo ven como algo en lo que no se puede confiar antes de que usen su servicio?

Ofréceles una garantía.

Muchos proveedores de servicios nunca piensan en ofrecer una garantía. Asumen que los servicios no pueden ser garantizados. Después de todo, no puedes devolver un mal catering o un mal corte de pelo para repararlo.

Cuando decimos “garantía”, no estamos hablando del servicio en sí, sino de la satisfacción del cliente.

Tomemos, por ejemplo, Marvel Sewer and Drain. La empresa ofrece una garantía de satisfacción del 100%. Si los clientes no están contentos, depende de ellos (en cuanto a costos).

La empresa de alcantarillado y desagüe ofrece una garantía de seis meses. Si el desagüe reparado de un cliente se vuelve a acumular, saldrá y lo limpiará de forma gratuita. Ese es el tipo de garantía que hace que los clientes se unan rápidamente.

Una garantía de satisfacción hace mucho por su negocio de servicios.

Crear confianza con clientes potenciales

Los clientes tienen dificultades para dar el paso al contratar un negocio basado en servicios. No quieren quemarse.

Una garantía clara les da más incentivos para elegir su servicio en lugar de un competidor. Después de todo, no tienen nada que perder. Si no están contentos con sus servicios, pueden recuperar su dinero y pasar al siguiente profesional de la lista.

Una garantía le da al cliente la tranquilidad de que usted va a terminar el trabajo, y que lo va a hacer de la manera correcta.

Establecer autoridad en la industria

Ofrecer una garantía de satisfacción también lo establece como una autoridad en su industria. ¿Cómo? Una empresa que presta un servicio de mala calidad, que no se comporta profesionalmente o que tiene la costumbre de abandonar el trabajo, no ofrece ningún tipo de garantía.

A los ojos del cliente, sólo una empresa cualificada y profesional puede ofrecer una garantía, especialmente una garantía incondicional del 100%.

Mantener a los clientes cerca

Los clientes existentes son más propensos a quedarse si saben que usted ofrecerá una garantía. Si necesitan trabajar en el futuro, saben que pueden contar con que su empresa haga un buen trabajo, o les devolveremos su dinero.

Piense en un programa de garantía como un programa de lealtad del cliente.

¿Qué constituye una garantía de buen servicio?

¿Qué hace que una garantía de servicio sea “buena”? ¿Es una póliza que ofrece 100% de devolución de dinero? ¿Uno que promete un servicio sin errores? En realidad, son las dos cosas.

Como proveedor de servicios, debe esforzarse por ofrecer un servicio sin errores. La calidad y el servicio profesional es lo que impulsa el marketing boca a boca, la forma más fuerte de marketing en el negocio de los servicios.

Cuando los clientes están contentos, generalmente no tienen motivos para quejarse.

Una buena garantía de servicio también es incondicional – sin excepciones. El lenguaje debe ser claro y fácil de entender para la persona de cada día.

La garantía también debe ser fácil de invocar y tener sentido desde el punto de vista financiero. Si un cliente tiene que hacer un salto a través de los aros para aprovechar la garantía, entonces no hay ningún incentivo para utilizar su servicio.

También podría gustarte

Deja una respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada.