27 consejos inteligentes sobre cómo hacer crecer su negocio de atención médica en el hogar

¿Es propietario o dirige una agencia de atención médica a domicilio? En caso afirmativo, aquí hay 27 consejos inteligentes sobre cómo hacer crecer su negocio de atención médica en el hogar con éxito con un presupuesto ajustado.

Iniciar un nuevo negocio de atención médica domiciliaria puede ser emocionante, pero más allá de la emoción de ser un jefe, tiene un trabajo para hacer crecer y mantener su negocio. A medida que surjan nuevas agencias para atender a la población de los baby boomers que envejece, la competencia por este mercado en crecimiento seguirá aumentando también.

Para emerger como una agencia líder, debe establecer estrategias que no solo lo ayuden a permanecer en el negocio, sino que le permitan obtener los clientes que su negocio necesita para crecer y prosperar.

Desde los métodos de marketing tradicionales, como asistir a eventos de networking, hasta conectarse con prospectos en línea, debe ser creativo y activo para establecer una presencia más amplia en su comunidad. El boca a boca siempre será la mejor forma de comercializar su agencia, pero simplemente no puede confiar solo en las referencias para adquirir nuevos clientes.

Hemos reunido algunas estrategias de marketing de atención médica domiciliaria probadas y verdaderas que su agencia puede comenzar a usar de inmediato para llevar su negocio al siguiente nivel.

27 consejos inteligentes sobre cómo hacer crecer su negocio de atención médica en el hogar

1. Establecerse en su comunidad local

Una forma de comenzar a hacer visible el negocio de atención médica domiciliaria es participar en eventos comunitarios. Los programas y eventos como una carrera contra el cáncer, limpiar el parque comunitario o tener un stand en un lugar público donde pueda hablar con clientes potenciales suelen ser un gran impulso para empresas como la suya. Al involucrarse, está diciendo que se preocupa por la comunidad y las personas que la integran. Busque oportunidades para dar a conocer su nombre y poner un rostro a su empresa.

2. Diversifique su publicidad

Intente aprovechar tantos canales como le permita su presupuesto para publicitar su negocio de atención médica domiciliaria. El objetivo debe ser dar a conocer su nombre y mejorar su reputación. Puede comprar un espacio para vallas publicitarias en una calle con mucho tráfico, crear panfletos que presenten a personas de diferentes razas y géneros, y tal vez incluso colocar anuncios en la radio cuando sea apropiado. Trate de no poner un límite a las avenidas que usa para que pueda llegar más lejos.

3. Formar una alianza con organizaciones relacionadas 

No tenga miedo de asociarse con otras agencias de atención domiciliaria que dirijan un negocio en áreas relacionadas. Por ejemplo, si enfatiza la atención estándar, asóciese con una empresa que se especialice en la enfermedad de Alzheimer. De esa manera, puede referir clientes que no encajan en su negocio a otros y viceversa, mejorando las referencias. Si bien debe asegurarse de que sus negocios sean complementarios, tampoco está de más mantener relaciones con toda su competencia de alguna manera, para que pueda obtener ideas de su éxito.

4. Llévalo a Internet

Una de las formas más baratas de marketing son las redes sociales. Si no tiene una página comercial en Facebook, Twitter, Pinterest, etc., debe obtener una. Tiene el potencial de llegar a cientos, incluso miles de personas con solo publicar en estos sitios.

Si a una persona le gusta lo que publicas, se lo muestra a sus 500 amigos y algo, y el tren continúa. Pero debe asegurarse de mantener su página de Facebook y publicar en ella al menos una vez a la semana, preferiblemente a diario. Debe demostrar que su empresa es atractiva, agradable y viva.

Trate sus actividades de marketing de salud en el hogar en línea de manera similar a sus eventos de networking en persona. Concéntrese en tener conversaciones y conocer a sus prospectos en lugar de tratar de venderles. Haga preguntas, comparta información valiosa (incluidas las publicaciones de su blog) y demuestre que está interesado en ayudarlos a resolver problemas. Las redes sociales se tratan de generar confianza con su público objetivo, así que manténgase involucrado en los sitios sociales donde sus clientes potenciales pasan la mayor parte de su tiempo en línea.

5. Destaca de la competencia

Identifique desde el principio lo que hace que su negocio se destaque, es la calidad de la atención, la experiencia de los cuidadores, la satisfacción del cliente, etc. Encuentre su eslogan, algo de lo que carece la competencia, y transmita ese mensaje a través de todos sus canales de comunicación. Además, ofrecer obsequios e incentivos para promover su negocio también ayuda.

6. Desarrolle un plan de negocios sólido

Se han escrito muchos volúmenes sobre la redacción de planes de negocios exitosos, y con razón también porque un buen plan de negocios aseguraría que su negocio se mantenga en el camino correcto. Asegúrese de que el suyo incluya una descripción general de su declaración de misión, estrategia de marketing, estructura organizativa, plan de gestión e información financiera, incluidos los costos de puesta en marcha y las proyecciones de ROI.

7. Solicite referencias

¿Tiene un programa de recomendación de clientes? Si su respuesta es no, entonces su empresa podría estar perdiendo una oportunidad de crecimiento, y usted no es el único. En un seminario web reciente para propietarios de empresas de atención domiciliaria, se encuestó a los participantes y se descubrió que el 67% de ellos no contaba con un programa de referencia de clientes.

Con una tasa de consulta / admisión un 10.5% más alta, para el negocio promedio de atención domiciliaria, las referencias de clientes podrían significar $ 444,000 adicionales en ingresos durante los próximos cinco años. Conozca sus fuentes de referencia y desarrolle una estrategia para conseguir su negocio. Algunas posibles fuentes de referencia son;

• médicos (medicina familiar, cardiología, medicina geriátrica, cirujanos ortopédicos)
• oficiales de confianza
• abogados
• iglesias
• clubes de personas mayores
• Trabajadores sociales
• administradores de casos
• planificadores de alta
• centros de retiro
• centros de rehabilitación
• tiendas de comestibles
• funerarias

Una vez que identifique sus fuentes de referencia, desarrolle un sistema de contacto para comunicarse con ellas. Pero antes de comenzar a pedir referencias, debe hacer de la satisfacción del cliente su máxima prioridad. Sus clientes actuales y sus familias deben estar extremadamente felices y satisfechos con sus servicios.

Sus necesidades deben satisfacerse, sus inquietudes deben abordarse de inmediato y los cuidadores deben estar capacitados, ser amables y conocedores. Dado que sus clientes interactúan a menudo con sus cuidadores, es importante que sus cuidadores también sean felices. Los cuidadores felices conducen a clientes felices. Y es más probable que los clientes satisfechos recomienden su empresa a otros.

Una vez que esté haciendo todo lo posible para asegurarse de que sus clientes estén satisfechos, déjeles saber que aprecia sus referencias. Envíeles tarjetas para que las entreguen a sus amigos o envíeles cartas recordatorias pidiéndoles referencias. Es posible que a los clientes les encanten sus servicios, pero es posible que no se les ocurra mencionarlo a familiares y amigos. Es su trabajo correr la voz y recordarle a los clientes con regularidad que les cuenten a todos sobre su empresa.

8. Sea profesional

Básicamente, su negocio consiste en asistir a una entrevista de trabajo cada vez que un cliente potencial se relaciona con usted. Pueden comunicarse con usted en persona, por teléfono o incluso visitando su sitio web, y deben sentir que pueden confiar en usted. Asegúrese de presentarse como afectuoso y confiable.

Sea puntual en las reuniones programadas y responda las solicitudes de inmediato. No es raro que los clientes y sus familias se conecten con los cuidadores a través de las redes sociales, así que asegúrese de que su equipo represente a su empresa y sus valores de manera adecuada a través de sus páginas de Facebook y otras cuentas sociales. Los empleados deben ser educados en su vestimenta, modales y habla.

9. Brindar un servicio al cliente excepcional

¿Alguna vez un cliente se ha acercado a usted solo para hacerle saber que todo va a la perfección? Si bien esto puede suceder a veces, la gran mayoría de las interacciones con los clientes son solicitudes, inquietudes o quejas. Asegúrese de cubrir sus puestos de servicio al cliente con las personas adecuadas, aquellas que tendrán paciencia cuando un cliente difícil lo esté haciendo más difícil de lo habitual.

Capacitar a su equipo para que comprenda que se trata de personas reales que tienen inquietudes y necesidades reales que deben satisfacerse puede ser de gran ayuda para generar empatía entre su equipo. A través de un servicio al cliente excepcional, creará clientes leales que luego recomendarán sus servicios a otros.

10. Muestra a tus clientes felices

A nadie le gusta ser el primero en ir a una fiesta, ni nada por el estilo. La música ya debería estar sonando, la gente debería estar bailando y todo el mundo debería estar gritando lo maravillosa que es la fiesta. Eso es lo que hacen los testimonios de clientes para su negocio de atención médica domiciliaria.

Publicar cotizaciones de satisfacción del cliente en su sitio web y en sus folletos reconforta a sus clientes potenciales mostrándoles lo feliz que hace a sus clientes. Combinar estos testimonios con fotos reales de calidad profesional de sus clientes (no fotografías de archivo, sino clientes reales) hará que esto sea aún más efectivo.

11. Esté disponible las 24 horas

Los problemas de salud no siguen un horario de 9 a 5, y la verdad es que la atención médica domiciliaria brinda ayuda adicional a quienes tienen problemas de salud de un tipo u otro. Ya sea que lo haya contratado la persona a la que cuida o su familia, ellos quieren que esté disponible en cualquier momento.

Al dejar en claro que su equipo estará disponible las 24 horas del día, sus clientes se sentirán seguros sabiendo que no importa qué hora sea, pueden contactar a alguien. Si opta por no tener una recepcionista trabajando durante la noche, es posible que desee considerar desviar la línea principal de su oficina a un teléfono celular después del horario comercial habitual para responder las llamadas de emergencia.

12. Examine y califique a sus cuidadores

Sus cuidadores son la cara principal de su negocio en el campo. Por lo tanto, es importante contratar cuidadores calificados que hayan pasado por una verificación de antecedentes exhaustiva. Si un hombre tiene una madre anciana que necesita cuidados adicionales, la realidad es que probablemente no pueda dejar su trabajo para cuidarla a tiempo completo. Entonces, si va a contratar a alguien para que esté allí en su lugar, puede estar seguro de que quiere a alguien que le muestre a su madre el amor que se merece.

No todo el mundo tiene la disposición para ser un cuidador y la contratación debe hacerse teniendo esto en cuenta. Esto no los convierte en una mala persona, solo significa que no es lo correcto para ellos. Como propietario de una atención domiciliaria, es su responsabilidad asegurarse de que sus cuidadores estén calificados y brindarán el nivel de atención que sus clientes merecen.

13. Comercialice primero con sus clientes existentes

Una buena forma de comercializar un negocio es buscar en sus clientes existentes primero nuevos negocios antes de buscar nuevos clientes. A una agencia le cuesta cinco veces más en publicidad y marketing (entre folletos, anuncios, radio y correo directo) atraer a un nuevo cliente que lo que cuesta una agencia para vender servicios adicionales a un cliente existente.

El cliente actual conoce su agencia, le gusta su agencia y quiere seguir haciendo negocios con usted, por lo que debería necesitar menos dinero en marketing y publicidad para convencer a ese cliente de que compre servicios adicionales de su agencia.

14. Especialícese y anuncie

Se recomienda que todas las agencias se diferencien centrándose en un nicho de mercado. Estos pueden incluir todo, desde el cuidado de los niños hasta las modificaciones en el hogar y el apoyo de la cirugía ambulatoria. Si se especializa en un servicio en particular, oriente su marketing de salud en el hogar para promover el valor del servicio. Por ejemplo, una agencia con una especialidad en cuidado infantil podría comunicarse con el consultorio de un pediatra y preguntarle si puede anunciar con folletos en la sala de espera.

15. Establecer y mantener un sistema de gestión confiable

Los clientes quieren saber que sus cuidadores llegarán a tiempo, que no se pasarán por alto los turnos y que se les facturará de forma justa. Un software de cuidado en el hogar o un sistema de cuidado en el hogar robusto, junto con personal capacitado, le da a su negocio de cuidado en el hogar la capacidad de asegurar a los clientes que no se pasa por alto ninguna tarea.

Al utilizar un software de atención domiciliaria o un sistema de atención domiciliaria para registrar recordatorios de tareas, así como realizar un seguimiento de los registros de entrada y salida de los cuidadores en el punto de atención, su agencia crea una reputación de ser constante en mantenerse al tanto de cada detalle; ya sea para mantener a los cuidadores a tiempo o facturar la cantidad correcta de horas.

16. Salga de la oficina con frecuencia

A veces, en los primeros días de la construcción de su negocio, es muy fácil quedarse atrapado en las trincheras. Está totalmente consumido por administrar la agencia y asegurarse de que cada tarea se realice como debe. Desde contestar teléfonos hasta atender nuevos clientes y hablar con sus familias, hasta hacer nóminas y capacitar a nuevos empleados, su trabajo en la oficina parece interminable.

Si bien todas estas tareas son importantes, también es primordial que programe tiempo para salir de la oficina con regularidad. Hasta el 50% de las presentaciones de clientes de alta calidad provienen de proveedores de servicios de salud con los que se reúne regularmente. Reunirse con ellos con frecuencia en persona ayuda a generar confianza y les asegura la calidad de su servicio.

17. Eduque con su blog

Si no ha iniciado un blog en el sitio web de su agencia de atención médica domiciliaria, se está perdiendo una de las formas más fáciles y efectivas de comercializar su negocio en línea. La mayoría de los clientes potenciales investigan los sitios de las agencias antes de hacer contacto, y un blog con contenido educativo casi siempre separa una agencia de otra.

Utilice su blog para proporcionar información útil para su público objetivo, como consejos para una mejor nutrición de las personas mayores o cómo las personas mayores con movilidad limitada pueden hacer más ejercicio. Conozca las necesidades y preocupaciones de sus clientes potenciales y luego escriba y publique artículos útiles de forma regular.

18. Hablar y escribir sobre temas relacionados

Hable sobre temas de atención médica en grupos locales, como Rotary, Elks y centros para personas mayores. Hágase conocido como el experto en salud local apareciendo en programas de entrevistas locales para discutir los desafíos actuales en la industria. Si su periódico local tiene una columna de salud, publique y escriba artículos para invitados con regularidad. Si no tiene uno, vea si el editor estaría dispuesto a agregar una columna de "Rincón de la salud" para que usted contribuya con artículos semanales o mensuales sobre algún tema de atención médica.

19. Hacer uso de comunicados de prensa y boletines.

Escriba y distribuya comunicados de prensa que anuncien nuevos productos, servicios o miembros del equipo. Además de los comunicados de prensa, considere iniciar un boletín informativo semanal o mensual para mantenerse en contacto con clientes potenciales y clientes. ¿No crees que tienes algo nuevo que anunciar cada semana? Siempre que esté publicando publicaciones de blog de manera constante, siempre tendrá noticias para compartir con todos en su lista de correo electrónico.

20. Celebre una jornada de puertas abiertas

Los eventos de alcance comunitario son herramientas de marketing muy eficaces para las agencias de salud en el hogar. Muestran su participación en la comunidad y brindan excelentes oportunidades para establecer contactos. Organice una jornada de puertas abiertas en sus instalaciones una vez al mes o, si su espacio no se adapta, comuníquese con una organización local, como un centro para personas mayores, para organizar el evento. Asegúrese de que todos los asistentes incluyan su dirección de correo electrónico cuando firmen su libro de visitas. Puede utilizar esta información de contacto para mantenerse en contacto con comunicaciones dirigidas a fin de mantener a su agencia como una prioridad.

21. Identifica tu nicho

Los negocios de atención médica domiciliaria vienen en muchas variedades, algunos se enfocan en servicios de atención más generales como limpieza y compañía, mientras que otros se especializan en cuidados intensivos para personas que padecen enfermedades crónicas debilitantes. Aunque las formas de atención más generales están experimentando actualmente una mayor demanda, esto cambiará a medida que la población de Baby Boomer envejezca hasta los 60, 70 y 80 años.

22. Patrocinios

Necesita encontrar eventos locales para personas mayores que pueda ayudar a financiar a través de un patrocinio. ¿Recuerdas esos grandes carteles en las carreras locales a pie o en los festivales de cerveza? Esto podrías ser tú. Da a conocer tu nombre y la gente dirá tu nombre. Patrocinar y asistir a esos eventos locales para personas mayores puede ser divertido y estar lleno de oportunidades para encontrar clientes.

23. Organizar talleres para cuidadores

Los talleres para cuidadores familiares ofrecen a los proveedores de cuidados la oportunidad de armarse con consejos sobre cuidados, obtener información sobre cómo mantener su propio bienestar y establecer contactos con otros cuidadores familiares. Trabaje con un experto local en atención para personas mayores, como un médico o administrador de atención geriátrica, para patrocinar un taller y ganar visibilidad con los cuidadores familiares en su área. Considere ofrecer un descuento de un mes para los cuidadores que asistan al taller y prueben sus servicios.

También puede iniciar un programa de reconocimiento de cuidadores para identificar a los empleados que son excepcionales y reconocer sus logros con premios mensuales para cuidadores publicados en los periódicos locales.

24. Conviértase en un defensor local del cuidado de ancianos

Como propietario de un negocio, dé a conocer su presencia en el ámbito local del cuidado de personas mayores. Trabaje con coaliciones de personas mayores, el centro local para personas mayores y otros grupos de defensa para obtener más información sobre la comunidad local para personas mayores. Abogar por el bienestar de los clientes actuales y potenciales, y posicionarse como alguien que no solo brinda atención a los ancianos; pero a quien le apasiona el bienestar y los derechos de nuestra población mayor.

25. Alinear con organizaciones específicas de enfermedades

Visite organizaciones que ayudan con el manejo de pacientes de enfermedades específicas. Por ejemplo, la Sociedad Estadounidense del Cáncer, o ACS, proporciona información sobre servicios de atención domiciliaria para pacientes con cáncer de la zona. Obtenga la acreditación nacional para su agencia, ya que ACS recomienda que los pacientes confirmen las credenciales de las agencias antes de considerar esa agencia para el trabajo de atención domiciliaria.

26. Participar en programas para personas mayores

Es probable que su ciudad ofrezca una variedad de programas para personas mayores a través del Departamento de Envejecimiento o Servicios para Personas Mayores. Visite a los gerentes de agencias con información sobre los servicios que brinda y el área geográfica a la que presta servicios. Distribuya materiales promocionales como un folleto claramente escrito que describa sus servicios. Finalmente, pregunte si puede organizar un stand en una próxima Exposición para personas mayores o Feria del Centro para personas mayores.

• Nota

Hacer crecer su negocio implementando uno de estos pasos a la vez puede hacer que su negocio realmente gane velocidad. Incluso si no eres un hombre de negocios, puedes ayudar a que tu negocio crezca y se destaque de la competencia, simplemente toma la iniciativa y date cuenta de que la gente quiere hacer negocios con otras personas. Muestre a sus clientes potenciales el tipo de persona que es, para que puedan entender a partir de ahí el tipo de negocio que dirige.